Políticas de cambio o devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En QUALITY TECH S.A.C.S., todos los productos vendidos en nuestras tiendas físicas y en línea a través de Wao Import (www.waoimport.com) cuentan con la garantía limitada de cada fabricante. Las políticas descritas a continuación aplican exclusivamente para compras facturadas bajo nuestra razón social QUALITY TECH S.A.C.S. (RUC 20612830411). Cualquier solicitud de cambio o devolución para compras realizadas en otros distribuidores o fuera de Perú debe gestionarse directamente con el punto de venta correspondiente, conforme a sus políticas específicas.

1. Cambios para Productos Sin Fallas

Para cambios de productos que no presenten fallas, estos deberán encontrarse sellados/cerrados, con el empaque original y en las mismas condiciones de entrega. El cambio puede realizarse dentro de un plazo de siete (7) días calendario posteriores a la compra o desde la entrega en caso de despacho a domicilio (compras web).

Requisitos del producto:

• Producto sin abrir, en estado original, con todos sus empaques y etiquetas, piezas, accesorios y manuales completos.
• En caso de promociones o productos de regalo, estos deberán devolverse junto con el producto principal.
• Si el producto muestra señales de uso, desgaste, daños o falta de cualquier componente, se rechazará la solicitud de cambio o devolución.

Para gestionar el cambio:

• Compras en tiendas físicas: Acércate a nuestra tienda en Av. José Pardo 434, Piso 16, Miraflores, Lima.
• Compras en línea: Reporta la solicitud de cambio a nuestro Servicio al Cliente a través de WhatsApp al 900 000 363.

2. Cambios por Fallas Comprobadas

Para productos que presenten fallas de fabricación, las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse hasta un máximo de siete (7) días calendario después de la compra o de la entrega en el caso de compras web.

Documentos requeridos:

• Documento de identidad del titular de la compra (DNI, carné de extranjería o pasaporte).
• Comprobante de pago (factura o ticket de compra).

Para gestionar el cambio:

• Compras en tiendas físicas: Visítanos en nuestra dirección en Av. José Pardo 434, Piso 16, Miraflores, Lima.
• Compras en línea: Contacta a nuestro centro de Servicio al Cliente mediante WhatsApp al 900 000 363.

Proceso de Evaluación:
Un especialista de nuestro Servicio Técnico evaluará el producto y determinará, mediante un informe técnico, si cumple con las condiciones para el cambio o devolución. Si procede el cambio, el cliente podrá elegir un nuevo producto de igual valor o de mayor valor abonando la diferencia.

3. Proceso de Devoluciones

En casos que cumplan con nuestras condiciones y cuando la compra haya sido facturada bajo nuestra razón social, la devolución se procesará en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, contados desde el ingreso de la solicitud. El reembolso se realizará mediante extorno o transferencia bancaria a una cuenta a nombre del titular de la compra. Para pagos con tarjeta, el titular deberá facilitar los datos de la tarjeta utilizada.

Importante: Los plazos de reembolso pueden variar según las políticas de la entidad bancaria. El cliente deberá consultar directamente con su banco, proporcionando el comprobante correspondiente.

Datos de Contacto:

• Página web: www.waoimport.com
• Teléfono: 900 000 363
• Dirección: Av. José Pardo 434, Piso 16, Miraflores, Lima
• Razón Social: QUALITY TECH S.A.C.S.
• RUC: 20612830411